Términos y condiciones

1. Objeto

Consulteo es un servicio de software que se usa desde un navegador y sirve para gestionar un consultorio: agenda de turnos, ficha de pacientes, historia clínica, documentos adjuntos y el registro de lo que se cobra. Estos términos regulan el uso del servicio entre Consulteo y quien lo contrata.

Consulteo no es un producto médico ni un dispositivo sanitario, no presta asistencia médica, no emite diagnósticos ni recomendaciones clínicas, y no sustituye en ningún caso el criterio del profesional. Es una herramienta de registro y organización: todo lo que se anota, se decide y se firma en el sistema es responsabilidad de quien lo hace.

Tampoco es un sistema de facturación electrónica: el registro de cobros que ofrece es interno y no reemplaza los comprobantes fiscales que cada profesional deba emitir.

2. Quién puede contratar el servicio

Pueden contratar el servicio las personas mayores de edad que ejerzan una profesión de la salud y estén habilitadas para hacerlo, y las organizaciones que las nuclean —consultorios, centros y clínicas—. Al dar de alta una cuenta declarás que contás con la habilitación y la matrícula vigentes que tu profesión y tu jurisdicción exijan.

Consulteo no verifica esa matrícula. El campo donde se carga es informativo y sirve para que figure en la documentación que genera el sistema; la declaración es tuya y la responsabilidad por su veracidad también. Si tomamos conocimiento de que una cuenta se usa para ejercer sin habilitación, podemos suspenderla o darla de baja.

El alta se confirma verificando la dirección de correo declarada. Un alta que no se verifica se da de baja automáticamente a los 7 días, y la dirección de acceso que había reservado vuelve a quedar disponible para otro consultorio.

3. La cuenta, el espacio del consultorio y las credenciales

Cada consultorio trabaja en su propio espacio, con su propia dirección de acceso —un subdominio de consulteo.app que elegís al darte de alta—. Los datos de un consultorio no son accesibles desde el espacio de otro.

Quien crea la cuenta es su titular: es quien contrata, quien responde por el uso que se haga del espacio y quien decide qué integrantes del equipo acceden y con qué permisos.

Las credenciales son personales e intransferibles. Sos responsable de mantener tu contraseña en reserva y de todo lo que se haga desde tu usuario. Si sospechás que alguien más accedió a tu cuenta, avisanos a contacto@consulteo.app y cambiá tu contraseña.

Por seguridad, la sesión se cierra sola tras un período de inactividad y hay que volver a iniciarla.

Algunas direcciones están reservadas y no pueden tomarse en un alta porque pertenecen a la infraestructura de la plataforma.

4. El equipo del consultorio

El titular puede dar de alta a los integrantes de su equipo y asignarles un rol. Cada rol define qué puede ver y qué puede hacer cada persona dentro del espacio del consultorio, y esa configuración la administra el propio consultorio, no Consulteo.

Hay una decisión de producto que conviene conocer antes de invitar a alguien: la cartera de pacientes es del consultorio, no de cada profesional. No existe una cartera privada por usuario. Quien tenga permiso de lectura sobre pacientes o sobre historia clínica ve la información de todos los pacientes del consultorio, con independencia de quién los haya atendido o cargado.

Por eso, asignar permisos es una decisión sobre el acceso a datos clínicos de terceros. Como responsable de esos datos, corresponde al titular otorgar a cada integrante el acceso mínimo que su tarea requiera, y quitarlo cuando esa persona deja el equipo.

5. Planes, precios y facturación

Hay dos planes, y los dos se describen con su precio y sus topes vigentes en la página de planes:

• Demo, sin costo, pensado para conocer el sistema. Tiene topes de uso: cantidad de pacientes, de entradas de historia clínica, de usuarios, de roles, de turnos por mes y de minutos de dictado por mes.
• Consulteo, el plan pago, sin topes de uso salvo los minutos de dictado por mes, que se detallan en la página de planes.

Al llegar al tope de un recurso en el plan Demo, el sistema impide crear más de ese recurso; lo ya cargado no se borra ni se oculta. Los topes de consumo mensual —turnos y minutos de dictado— se reinician con cada mes calendario.

El plan pago se cobra por mes adelantado, sin plazo mínimo de permanencia y sin contrato de duración determinada. El cobro se procesa a través de Mercado Pago: los datos de tu medio de pago los recibe y los guarda Mercado Pago, y Consulteo no accede a ellos ni los almacena. De cada operación conservamos únicamente el identificador que devuelve el procesador, el importe, el estado y la fecha.

Los precios están expresados en pesos argentinos y no incluyen los impuestos que pudieran corresponder. Pueden actualizarse; toda actualización se avisa por correo electrónico a la dirección del titular con una antelación no menor a 30 días, y rige recién a partir del período siguiente. Si no estás de acuerdo con un precio nuevo, podés dar de baja la suscripción antes de que empiece a regir, sin penalidad.

Si un cobro no se acredita, el servicio no se interrumpe de inmediato: hay un período de tolerancia durante el cual la cuenta sigue funcionando y se puede regularizar el pago. Vencido ese período sin regularizar, el acceso se suspende. Una cuenta suspendida por falta de pago conserva sus datos y se reactiva al regularizar; el plazo durante el cual se conservan es el de la sección 12.

Los importes de un período ya iniciado no se reintegran de forma proporcional al dar de baja: la baja surte efecto al final del período pago en curso, que se puede usar completo. Esto no afecta los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca cuando resulte aplicable, incluido el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos de la contratación.

6. Uso aceptable

Al usar Consulteo te comprometés a no:

• Cargar datos de personas con las que no tengas una relación asistencial o un motivo legítimo para tratarlos. El sistema es para gestionar la práctica profesional, no para armar bases de datos de terceros.
• Revender, sublicenciar, ceder o compartir el acceso con quien no integre tu consultorio, ni usar una sola cuenta para operar consultorios que no tengan entre sí una relación real.
• Intentar acceder al espacio de otro consultorio, a datos que tu rol no habilite, o a la infraestructura de la plataforma; ni sondear, vulnerar o eludir sus medidas de seguridad.
• Automatizar el uso del servicio con robots, scrapers o scripts de extracción masiva, ni someterlo a cargas que degraden el servicio para los demás.
• Subir software malicioso, ni contenido ilícito o ajeno a la práctica profesional.
• Descompilar el software, ni intentar obtener su código fuente.

Frente a un incumplimiento podemos, según su gravedad, pedir que se corrija, suspender la cuenta o darla de baja. Cuando el incumplimiento comprometa la seguridad de la plataforma o los datos de otros consultorios, la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo; en todos los casos se informa al titular por correo electrónico.

Si detectás una vulnerabilidad de seguridad, te pedimos que nos escribas a contacto@consulteo.app antes de divulgarla.

7. Datos de pacientes y secreto profesional

Esta sección y la sección 2 de la política de privacidad describen los dos lados de lo mismo, y conviene leerlas juntas.

Respecto de los datos de tus pacientes, el responsable sos vos. Eso significa que te corresponde: tener la base legal para tratarlos y recabar el consentimiento cuando haga falta; informar a tus pacientes cómo tratás sus datos; cargar información exacta y mantenerla actualizada; y guardar el secreto profesional que tu profesión te impone.

Consulteo trata esos datos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, con el único fin de prestarte el servicio. No los usamos para ninguna finalidad propia: no los vendemos, no los cedemos a terceros con fines comerciales, no los cruzamos con los de otros consultorios y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Nuestro personal no accede al contenido de tu historia clínica en el curso normal de la operación. Un acceso puntual solo ocurre si vos lo pedís para resolver un problema de soporte, o si una autoridad competente lo requiere por una vía legal válida; en este último caso te lo informamos, salvo que la propia orden lo prohíba.

Si un paciente tuyo ejerce ante nosotros un derecho sobre sus datos, no lo resolvemos por nuestra cuenta: lo derivamos a vos, que sos su responsable, y te damos la asistencia técnica que necesites para responderle.

8. Historia clínica

La historia clínica que se lleva en Consulteo es una historia clínica electrónica en los términos de la Ley 26.529 de Derechos del Paciente y sus normas complementarias. Esa ley, y no Consulteo, es la que fija sus reglas: la historia clínica pertenece al paciente, debe conservarse por el plazo que la norma establece, debe ser inviolable y el paciente puede pedir una copia.

Lo que el servicio hace para que puedas cumplir con eso:

• Cada entrada queda asentada con su autor y su fecha.
• Una entrada solo puede editarse o eliminarse por su autor y dentro de una ventana de tiempo acotada desde su creación. Pasada esa ventana, el contenido queda fijo: una corrección posterior se documenta con una entrada nueva, no modificando la anterior.
• Toda creación, edición o eliminación deja un asiento en un historial de auditoría que no se puede modificar ni borrar, ni siquiera desde la administración. Ese historial conserva lo que la entrada decía antes de cada cambio.
• Una entrada eliminada no se destruye: se marca como eliminada y deja de mostrarse, pero permanece registrada.
• Los datos del paciente y su historia clínica se pueden exportar para entregar una copia.

Lo que queda de tu lado: el contenido y la exactitud de lo que registrás, el plazo de conservación que la ley te impone —que es propio de la historia clínica y no depende de que sigas siendo cliente de Consulteo—, y la entrega de la copia al paciente cuando la pida.

9. Dictado por voz y asistencia de IA

El servicio incluye dictado por voz: grabás lo que querés registrar, el audio se transcribe automáticamente y el texto resultante queda en el editor de la entrada de historia clínica para que lo revises. La transcripción es auxiliar: puede contener errores, especialmente con terminología clínica, nombres propios o audio con ruido. Nada se guarda en la historia clínica sin que un profesional lo revise, lo corrija si hace falta y lo confirme. Lo que queda registrado es responsabilidad de quien lo confirma, no de la transcripción.

El dictado tiene límites técnicos: una duración máxima por grabación y un tope de minutos por mes según el plan, que figura en la página de planes. Agotado el tope del mes, el dictado deja de estar disponible hasta el mes siguiente; el resto del servicio no se ve afectado.

La transcripción la realiza un proveedor externo de procesamiento de voz contratado por Consulteo, radicado fuera de la Argentina. El audio se le envía para transcribirlo y no se almacena en Consulteo en ningún momento: el archivo temporal que la grabación genera se descarta apenas termina el proceso. De cada dictado registramos la duración —para llevar la cuenta del tope del plan— y, cuando falla, el motivo del error. Nunca el audio ni su transcripción.

El detalle de este tratamiento, incluida la transferencia internacional que implica, está en la sección 6 de la política de privacidad.

Hoy el servicio no genera texto clínico por sí mismo: no redacta diagnósticos, resúmenes ni indicaciones. Si en el futuro se incorpora alguna función de esa clase, se anunciará y esta sección se actualizará antes de habilitarla.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad: no publicamos un número que hoy no tenemos cómo medir ni acreditar. El servicio se presta tal como está y según su disponibilidad efectiva.

Las interrupciones programadas por mantenimiento se avisan con anticipación por correo electrónico o dentro de la aplicación, y se procuran en horarios de baja actividad. Las interrupciones no programadas —una falla de nuestra infraestructura o la de un proveedor— se comunican apenas se detectan.

Podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Si se discontinúa una funcionalidad relevante del plan que contrataste, se avisa con al menos 30 días de anticipación y podés dar de baja la suscripción sin penalidad.

Hay algo que no depende de nosotros y conviene que lo sepas: el servicio requiere conexión a internet y un navegador actualizado, y no funciona sin conexión.

11. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño, su documentación y la marca Consulteo son propiedad de Consulteo. Contratar el servicio te da un derecho de uso personal, limitado, revocable y no exclusivo mientras la cuenta esté vigente; no te transfiere la titularidad de nada de eso.

Los datos que cargás son tuyos y de tus pacientes. Consulteo no adquiere ningún derecho sobre ellos. El único uso que hacemos de esos datos es el necesario para prestarte el servicio: alojarlos, procesarlos cuando lo pedís, respaldarlos y mostrártelos.

Podemos usar datos estadísticos agregados sobre el uso de la plataforma —cuántas cuentas hay, qué funciones se usan más— para mejorar el producto, siempre que estén agregados y no permitan identificar a ningún consultorio, profesional ni paciente.

12. Baja de la cuenta y recuperación de los datos

Podés dar de baja la cuenta cuando quieras, escribiendo a contacto@consulteo.app desde la dirección del titular. La baja surte efecto al final del período pago en curso.

Antes de que la cuenta se dé de baja podés exportar tus datos desde la propia aplicación. Si necesitás una copia completa —incluida la historia clínica— pedila por el mismo correo: la entregamos en un formato de uso corriente, legible sin necesidad de tener Consulteo, dentro de los 30 días del pedido y sin cargo.

A partir de la baja efectiva, los datos quedan disponibles para su recuperación durante 90 días. Pasado ese plazo se eliminan, con dos salvedades: lo que debamos conservar por una obligación legal —los registros de facturación, por el plazo fiscal que corresponda— y las copias de respaldo, que se sobrescriben en su ciclo normal y no superan los 90 días adicionales.

Un punto importante: el plazo de conservación que la Ley 26.529 impone a la historia clínica es tuyo, no nuestro. Dar de baja la cuenta no te libera de él. Antes de la eliminación definitiva tenés que haberte llevado la copia que necesitás para cumplirlo; nosotros no conservamos tus datos después del plazo indicado para suplir esa obligación.

Un alta que nunca se verifica se elimina a los 7 días, como dice la sección 2.

13. Limitación de responsabilidad

Consulteo responde por los daños directos que le sean imputables, con el límite del importe que hayas abonado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

No respondemos por: las decisiones clínicas ni el contenido que registres; el uso que hagan de la cuenta las personas a las que le diste acceso; la pérdida de datos causada por un borrado hecho desde tu cuenta; ni las interrupciones atribuibles a tu conexión, a tu equipo o a un caso fortuito o de fuerza mayor.

Estas limitaciones no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a ningún supuesto en que la ley no admita limitar la responsabilidad. En particular, si la relación queda alcanzada por la normativa de defensa del consumidor, prevalece lo que esa normativa disponga y nada de esta sección se interpreta como una renuncia a los derechos que reconoce.

14. Cambios en estos términos

Cada versión de estos términos se identifica con la versión que figura al principio de esta página. Al crear una cuenta se registra qué versión aceptaste.

Podemos modificarlos. Un cambio sustancial —que afecte tus derechos, el alcance del servicio o el tratamiento de los datos— se avisa por correo electrónico a la dirección del titular con al menos 30 días de anticipación, y la versión nueva rige desde la fecha de vigencia que indique esta página. Las correcciones menores —redacción, aclaraciones, datos de contacto— se publican sin aviso previo, con su versión actualizada.

Si no aceptás la versión nueva, podés dar de baja la cuenta antes de que entre en vigencia, sin penalidad y sin perder el derecho a llevarte tus datos. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarla.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a todo otro fuero o jurisdicción. Si quien contrata reviste la calidad de consumidor, esta cláusula no desplaza el fuero que la normativa de defensa del consumidor le reconozca.

El titular del servicio es Luis Augusto Varga, CUIT 20-29392288-9, con domicilio en Vuelta de Obligado 2378, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto: contacto@consulteo.app.